情シス・ヘルプデスク受託
デバイス管理、アカウント運用、問い合わせ対応を一括受託し、日々のIT運用を安定化します。
EXECUTION & OPERATIONS
Growtect Works
戦略を確実に定着させ、現場を支える「推進エンジン」。日々の運用を安定させ、実行力を高めます。
PAIN POINTS
こんな課題はありませんか？
運用は止められない。でも現場は逼迫している。この状態を整えるのがWorksです。
- 情シス業務のブラックボックス化
- 「あの人しか分からない」システムや運用が存在し、担当者の休職・退職が経営リスクになりかねない。
- 問い合わせ対応に追われる
- ヘルプデスク対応で手一杯となり、戦略業務に時間を割けない。
- 品質がバラついている
- 運用マニュアルやルールが不足し、担当者ごとに対応品質が変わってしまう。
SOLUTIONS
提供サービス
バックオフィスBPO
定型業務や顧客対応を巻き取り、品質を担保しながら運用の負荷を軽減します。
ITSM運用・継続改善
インシデント・ナレッジ管理の仕組みを運用し、可視化と継続的な改善を推進します。
BENEFITS
期待できる成果
属人化の解消
業務を標準化し、誰でも同等品質で回せる運用体制を整えます。
運用品質の安定化
対応フローを整備し、問い合わせ対応から運用実務までの品質を平準化します。
コア業務への集中
煩雑な日常運用から解放され、社内人材を高付加価値業務へシフトできます。
CASE STUDIES
実績（Works）
Growtect Worksが現場運用を改善した代表的な事例です。
PC8,000台規模の運用標準化
課題: キッティングから廃棄までの管理が属人化し、運用品質とセキュリティにばらつきがあった。
解決: 運用プロセスを標準化し、受託運営で品質とスピードを両立。
成果: 安定運用を実現し、社内IT部門を戦略業務へシフト。
情シス業務の再構築とBPO化
課題: 問い合わせ対応に追われ、システム企画や改善活動に手が回らなかった。
解決: 問い合わせ対応と運用実務を一体で受託し、ITSMでナレッジ活用を定着。
成果: 応対品質の平準化と工数削減を実現し、改善活動の余力を創出。
OTHER SERVICES
Growtect Compass
経営とITをつなぎ、迷いのない戦略設計を支援します。
Compassを見るGrowtect Pulse
AIとデータ活用で運用改善を自動化フェーズへ進めます。
Pulseを見るWorksのご相談
運用負荷の高い業務や、属人化した業務の見直しをご相談ください。